مشكلة الشاشة السوداء هو مشكل يواجهه بعض مستخدمي نظام الويندوز في إصدار ويندوز 10 وكذلك إصدار ويندوز 11، وتظهر شاشه سودا للمستخدمين لأسباب عديدة، سوف تقوم بالتعرف على هذه الأسباب وطريقة إصلاحها في الكمبيوتر الخاص بك سواءً كان كمبيوتر مكتبي أو اللاب توب.
تعد الشاشة السوداء مشكل يقع فيه العديد من مستخدمي الويندوز مما يجعلك إما أن تقوم بعمل فورمات للكمبيوتر (أي تحميل الويندوز وتثبيته من جديد)، أو محاولة إصلاح المشكلة في حال كنت لا تزال بحاجة إلى الملفات داخل الكمبيوتر.
ما الذي يسبب الشاشة السوداء؟
الشاشة السوداء هي ناتجة عن خطأ تقني في نظام تشغيل الكمبيوتر، يمكن أن يحدث بسبب خلل في برامج التعريف (تسمى أيضا برامج التشغيل) أو خلل في نظام الويندوز. بالرغم من أن ظهور مشكلة شاشة سوداء هي قابلة للإصلاح، إلا أن العثور على السبب وراء المشكل ليس بالأمر السهل.
فيما يلي بعض الأسباب الشائعة التي تؤدي إلى حدوث الشاشة السوداء:
- خطأ في تحديثات الويندوز
- خلل في برنامج يفتح مع بدء تشغيل الويندوز
- عيب في أحد برامج التعريف
- مشكل يتعلق في الإتصال بين الكمبيوتر والشاشة
- خلل في البرامج المثبتة في الجهاز
- مشكل بطاقة الفيديو
سنوجهك عبر خطوات الأسباب المحتملة ثم تشخيص وإصلاح المشكلات التي تسبب الشاشة السوداء. كل ما عليك فعله، هو تجربة واحدة تلو الاخرى حتى تجد السبب وراء ظهور شاشه سودا في الحاسوب.
خطوات حل مشكلة شاشه سوداء في الويندوز
إذا ظهرت الشاشة السوداء قبل تسجيل الدخول أو شاشة الترحيب، فمن المحتمل أن يكون السبب في ذلك هو خلل في برامج التعريف أو مشكلة في الكمبيوتر. أما إذا ظهرت الشاشة بعدها، فمن المحتمل أن يكون هناك خلل في نظام التشغيل الويندوز.
مثل تحديثات الويندوز التي تم إحداثها قبل ظهور المشكل، أو مشكلة متعلقة في أحد البرامج المثبتة. لا تفترض أن الكمبيوتر أو اللابتوب الخاص بك لن يعمل بشكل دائم.
في هذه الخطوات، سوف تجد أسباب الشاشة السوداء قبل شاشة الترحيب وتسجيل الدخول وأيضاً أسباب شاشة الكمبيوتر سوداء التي تظهر بعدها. ثم سنناقش الحلول الممكنة خطوة بخطوة.
الضغط على مفاتيح محددة لإظهار الشاشة
اضغط على مفتاح تفعيل الحروف الكبيرة أو الأرقام في لوحة المفاتيح (بالإنجليزية: Caps Lock) وتحقق مما إذا كنت ترى ضوء المفتاح مشغل.
في حال كان مشغل وفي حال كنت تملك كمبيوتر اللاب توب، إضغط على مفتاح شعار Windows + مفتاح ctrl + مفتاح shift + مفتاح حرف ‘B’. بعد ذلك يجب على اللابتوب أن يستجيب بإصدار صوت ووميض أو ضوء خافت بينما يحاول تحديث الشاشة. إذا نجاح في تحديثها فسيتم حل حل مشكلة الشاشة السوداء على اللاب توب.
أما إذا كنت تستخدم كمبيوتر مكتبي، إضغط على مفاتيح Ctrl + Alt + Delete، إختر الحساب الخاص بك، ثم سجل الدخول. إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، قم بالضغط على بدء ثم خيار الطاقة وإعادة تشغيل الكمبيوتر. إذا لم تجد زر البدء، قم بالضغط باستمرار على زر التشغيل في الكمبيوتر لمدة عشر ثوانٍ لإيقاف تشغيله. ثم اضغط على الزر مرة أخرى من اجل إعادة تشغيل الكمبيوتر.
أما إذا لم يكون ضوء التفعيل مشغل، قم بالضغط باستمرار على زر التشغيل في الكمبيوتر لمدة عشر ثوانٍ لإيقاف تشغيله، ثم افصل كابل الطاقة. ثم بعد 30 ثانية، أعد توصيله وقم بتشغيل الكمبيوتر.
فتح مدير المهام لإعادة تشغيل مستكشف الملفات
عند ظهور الشاشة السوداء بعد شاشة تسجيل الدخول أو شاشة الترحيب، ويظهر لك مؤشر الفأرة على شاشه سودا، فحاول إعادة تشغيل مستكشف الملفات، لأنه هو المسؤل عن إظهار محتوى النظام بعد شاشة تسجيل الدخول.
لفتح مدير المهام وإعادة تشغيل مستكشف الملفات، إضغط على مفاتيح Ctrl + Alt + Delete، ثم إختر ‘مدير المهام’.
ملاحظة: يمكنك أيضا تجربة مفاتيح Ctrl + Shift + Esc لفتح مدير المهام.
ضمن تبويب ‘العمليات’ ابحث عن Windows Explorer. ثم إضغط عليه بزر الماوس الأيمن وإختر ‘إعادة التشغيل’.
إذا لم يتم حل مشكل الشاشة السوداء، إضغط على ملف من القائمة العلوية ثم إضغط على ‘تشغيل مهمة جديدة’ اكتب explorer.exe وإضغط على موافق.
تحقق من اتصال الشاشة بالكمبيوتر
قد تكون هناك مشكلة في الاتصال بين جهاز الكمبيوتر والشاشة التي تؤدي إلى حدوث شاشه سودا. إليك بعض الخطوات لتجربة فحص الاتصال.
إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر مكتبي، تأكد من هذه الأشياء لمساعدتك في معرفة سبب الشاشة السوداء على الحاسوب:
- تأكد من توصيل شاشتك بالكمبيوتر بإستخدام الكابل وتشغيلها
- افصل كابل الفيديو من الشاشة والكمبيوتر، ثم أعد توصيلهما. بعدها قم بتحريك الماوس لترى ما إذا كان يتحرك على الشاشة
- استخدم لوحة المفاتيح لزيادة مستوى سطوع الشاشة عن طريق إيجاد المفتاح الذي يرمز إلى الضوء. قد لا تتوفر هذه الخاصية على جميع أجهزة الكمبيوتر
إذا كنت تستخدم اللابتوب، تأكد من هذه الخطوات لمساعدتك في تحديد وحل مشكل الشاشة السوداء على الحاسوب:
- قم بزيادة مستوى سطوع الشاشة عن طريق إستخدام لوحة المفاتيح والضغط على المفتاح الوظيفي + مفتاح يرمز إلى الضوء. قد لا تتوفر هذه الخاصية على جميع أجهزة اللاب توب
- جرب توصيل اللابتوب مع شاشة خارجية أو التلفاز، إذا تم حل المشكل فهناك احتمال أن تكون شاشة اللاب توب لا يعمل
إستعادة برنامج تعريف الفيديو السابق
بعد تحديث الويندوز من المحتمل أن يتسبب التحديث في ظهور شاشه سودا. لذلك إن قمت بعمل تحديث لنظام الويندوز وبعد ذلك ظهرت الشاشة السوداء، ولم تعد قادر على إستخدام الكمبيوتر، فمن المحتمل أن يتسبب برنامج تعريف الفيديو في حدوث ذلك.
لاستعادة إصدار برنامج تعريف الفيديو السابق، قم بالخطوات التالية وعند اتمامها قد يتم حل مشكلة الشاشة السوداء.
- أعد تشغيل الويندوز إلى الوضع الآمن (يجب تحديد خيار ‘من شاشة سوداء أو فارغة’)
- ابحث عن ‘Device Manager’ في مربع البحث الموجود على شريط المهام وافتحه
- قم بإيجاد ‘محولات العرض’، وإضغط على السهم لعرض بطاقات الرسومات المتاحة
- إضغط بزر الماوس الأيمن على أول عنصر (عادةً ما يكون Intel) وإختر ‘خصائص’
- إفتح علامة التبويب ‘برنامج التشغيل’، ثم إضغط على ‘استعادة برنامج التشغيل’ ثم إضغط على زر ‘نعم’
- أعد تشغيل الكمبيوتر
إذا كنت لا تزال ترى الشاشة السوداء، جرب نفس الخطوات المذكورة أعلاه ولكن هذه المرة بدلا من ‘استعادة برنامج التشغيل’ إضغط على ‘إلغاء تثبيت الجهاز’، ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
استخدم ميزة استعادة النظام
يمكنك استعادة نظام الويندوز إلى وقت سابق، وتسمى نقطة الاستعادة، ويتم انتاجها بعد كل تغيير جذري على الكمبيوتر مثل تحديث الويندوز أو تحديث برامج التعريف.
ميزة “استعادة النظام” لا تزيل ملفاتك الشخصية، ولكنها قد تزيل برامج الويندوز وبرامج التعريف المثبتة مؤخرًا، والتي من شأنها مساعدتك في حل مشكلة ظهور شاشة سوداء. لمعرفة كيفية استخدام ميزة استعادة النظام، اتبع هذه التعليمات:
- اضغط على زر التشغيل لتشغيل الحاسوب
- في أول شاشة سوف تظهر شاشة شعار الشركة المصنعة للكمبيوتر
- اضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيل الحاسوب
- اضغط على زر التشغيل مرة ثانية لتشغيل الحاسوب
- عند بدء تشغيل الكمبيوتر مرة أخرى، اضغط باستمرار على زر التشغيل لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيله
- اضغط على زر التشغيل مرة أخرى لتشغيل الحاسوب
- اسمح للكمبيوتر هذه المرة ببدء التشغيل بدون إيقافه
- إضغط على خيار Advanced options < Troubleshoot
- بعد ذلك إضغط على Advanced options < System Restore
- اختر حسابك واكتب كلمة المرور إذا قمت بتعيينها
- إضغط على ‘Next’ ثم اختر أحدث نقطة استعادة
- إضغط على ‘Finish’ ثم ‘Yes’
- عندما ينتهي من العملية، إضغط على ‘Restart’ لإعادة تشغيل الكمبيوتر
إلغاء تثبيت التحديثات الأخيرة في ويندوز
إذا قمت مؤخرًا بتحديث الويندوز، فيمكنك إلغاء تثبيت التحديثات ومعرفة ما إذا كان هذا سيساعد في حل مشكلة الشاشة السوداء. إتبع هذه الخطوات من أجل القيام بذلك:
- ابدأ تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن
- إضغط على قائمة البدء > الإعدادات > التحديث والأمان
- بعد ذلك إضغط على خيار عرض سجل التحديث ثم إلغاء تثبيت التحديثات
- إختر أخر تحديث من القائمة، ثم إضغط على ‘إلغاء التثبيت’
بعد إكمال عملية إلغاء تثبيت تحديثات الويندوز، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر من أجل تعطيل الوضع الآمن ثم تحقق مما إذا تم حل مشكلة شاشه سودا.
هذه كانت جميع الأسباب والحلول الممكنة لإصلاح مشكلة الشاشة السوداء في ويندوز 10 أو ويندوز 11. وهي نفسها الموصى بها من قبل مايكروسوفت للمستخدمين في صفحة الدعم والمساعدة على موقع الشركة.